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Bittner, Andrea (2019)

Erarbeitung von internen Handlungs- und Kommunikationsempfehlungen zur erfolgreichen Umsetzung der Abfalltrennung in der Geschäftsstelle der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen in Düsseldorf auf Grundlage von Befragungen der Angestellten (Andrea Bittner, 2019)

Das deutsche Abfallrecht sieht aus Gründen des Ressourcen- und Landschaftsschutzes, der
Restwertnutzung und der Vermeidung von Deponien eine konsequente Trennung von Abfällen
vor. Geltende Regelungen beziehen sich sowohl auf Abfall aus Privathaushalten wie auch auf
gewerbliche Siedlungsabfälle aus Industrie, Gewerbe oder Behörden. Bund und Länder haben
die Verbraucherzentralen (VZ) daher damit beauftragt, sich für richtiges Abfalltrennverhalten
einzusetzen. Trotz der Vorbildfunktion der VZ NRW, erweist sich dessen Realisierung jedoch
auch in den eigenen Bürogebäuden der Geschäftsstelle in Düsseldorf als komplexe
Herausforderung. Ziel der Arbeit ist daher Soll- und Ist-Zustand der Abfalltrennung in der
Geschäftsstelle zu erfassen, sowie Handlungs- und Kommunikationsempfehlungen zur
Förderung eines konsequenteren Trennverhaltens zu erarbeiten. Hierzu wurden eine
Dokumentenanalyse zu bestehenden Regelungen und deren Vermittlung, sowie eine
beobachtende Bestandsaufnahme durchgeführt. Zusätzlich wurden leitfadengestützte
Einzelinterviews mit Angestellten der Geschäftsstelle vorgenommen, deren Fokus auf der
Rekonstruktion von Arbeitsabläufen und der Erfassung von subjektiven Präferenzen und
Verbesserungsvorschlägen lag. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Mitarbeiter/innen
in kritisch-kreative Milieus mit hohem Umweltwissen und Verantwortungsbewusstsein
einzuordnen sind. Gleichzeitig wurden jedoch Schwachstellen im internen Abfalltrennsystem
der VZ NRW aufgedeckt, die eine Überführung dieser Überzeugungen in entsprechendes
Handeln erschweren. Zu den ermittelten Empfehlungen gehört u. a. die Bereitstellung von
einheitlichen und praktikablen Abfallbehältern mit angepassten Behälterkennzeichnungen und
die klare Informationsvermittlung zu den Regelungen in der VZ NRW. Übergreifend müssen
die Nachhaltigkeitswerte intern und extern offizieller und verpflichtender kommuniziert werden,
um Mitarbeiter/innen in der Ausführung von Abfalltrennung zu bestärken.