Häufige Fragen

Wir beraten Sie bei der Auswahl eines geeigneten Geräts und unterstützen Sie bei der Beschaffung.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder besuchen Sie uns in Raum B 222.

Bitte geben Sie dienstlich genutzte Laptops, Computer und weiteres IT-Zubehör rechtzeitig beim IT-Support ab.

Wir prüfen das Gerät und entfernen die darauf gespeicherten personenbezogenen Nutzdaten. Anschließend kann es dem zuständigen Team zurückgegeben oder als Leihgerät weiterverwendet werden.

Klären Sie bitte vor der Rückgabe, welche dienstlichen Daten aufbewahrt oder an andere Beschäftigte übergeben werden müssen.

Unter Windows finden Sie den Gerätenamen folgendermaßen:

1. Öffnen Sie das Startmenü.
2. Wählen Sie Einstellungen.
3. Öffnen Sie System und anschließend Info.
4. Der gesuchte Name steht unter Gerätename.

Prüfen Sie zunächst, ob die gewünschte Software bereits über den Fachbereich oder das Hochschulrechenzentrum angeboten wird.

Wenn Sie dort keine Informationen finden, senden Sie uns eine E-Mail. Nennen Sie darin bitte den Namen der Software, den vorgesehenen Einsatzzweck und das betroffene Gerät.

Installationen und Aktualisierungen, die Administrationsrechte benötigen, müssen durch den IT-Support geprüft und freigegeben werden.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder besuchen Sie uns mit dem Gerät in Raum B 222.

Grundsätzlich werden auf verwalteten Endgeräten des Fachbereichs 03 keine dauerhaften Administrationsrechte vergeben.

Diese Regelung dient dem Schutz der Geräte, der gespeicherten Daten und des universitären Netzwerks. Wenn Sie für eine bestimmte Anwendung erhöhte Berechtigungen benötigen, wenden Sie sich bitte an den IT-Support.

In der Regel nicht. Wenn Ihre Beschäftigung an der JLU endet, wird das zugehörige Benutzerkonto nach den geltenden Fristen deaktiviert.

Richten Sie rechtzeitig eine Abwesenheitsnotiz mit Ihren neuen Kontaktdaten ein und sichern Sie benötigte E-Mails entsprechend den geltenden Datenschutz- und Aufbewahrungsregeln.

1. Drücken Sie gleichzeitig Strg + Alt + Entf.
2. Wählen Sie Kennwort ändern.
3. Geben Sie zunächst Ihr bisheriges Kennwort ein.
4. Geben Sie das neue Kennwort zweimal ein.
5. Bestätigen Sie die Änderung.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Nextcloud-Symbol im Windows-Infobereich.
2. Wählen Sie Beenden.
3. Führen Sie anschließend das Update durch.
4. Öffnen Sie danach das Startmenü, suchen Sie nach Nextcloud und starten Sie die Anwendung erneut.

Prüfen Sie anschließend am Nextcloud-Symbol, ob die Synchronisation wieder aktiv ist.

1. Öffnen Sie das Startmenü und suchen Sie nach Nextcloud.
2. Starten Sie die Anwendung.
3. Prüfen Sie das Nextcloud-Symbol im Windows-Infobereich auf Fehlermeldungen oder Synchronisationskonflikte.
4. Warten Sie abhängig von der Datenmenge einige Minuten und prüfen Sie anschließend erneut, ob die Dateien synchronisiert wurden.

Bleibt das Problem bestehen, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Teilen Sie uns dabei den Namen Ihres Computers und die angezeigte Fehlermeldung mit.

Beschäftigte und Studierende der JLU verwenden in der Regel das WLAN eduroam. Für die Anmeldung benötigen Sie Ihre universitären Zugangsdaten.

Verwenden Sie für die Einrichtung möglichst die vom Hochschulrechenzentrum bereitgestellten Anleitungen beziehungsweise Installationsprogramme. Die notwendigen Schritte unterscheiden sich je nach Betriebssystem und Gerät.

Wenn die Verbindung nicht funktioniert, teilen Sie uns bitte den Gerätetyp, das Betriebssystem und die angezeigte Fehlermeldung mit.

1. Prüfen Sie bei einer Kabelverbindung, ob das Netzwerkkabel an beiden Seiten fest eingesteckt ist.
2. Prüfen Sie bei einer WLAN-Verbindung, ob WLAN aktiviert und der Flugmodus ausgeschaltet ist.
3. Starten Sie den Computer neu.
4. Prüfen Sie, ob auch andere Personen oder Geräte betroffen sind.

Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie den IT-Support. Nennen Sie dabei bitte den Raum, den Namen Ihres Computers und ob Sie eine Kabel- oder WLAN-Verbindung verwenden.

1. Prüfen Sie, ob der richtige Drucker ausgewählt wurde.
2. Kontrollieren Sie das Display des Druckers auf Fehlermeldungen, beispielsweise zu Papier, Toner oder einem Papierstau.
3. Öffnen Sie die Druckerwarteschlange und prüfen Sie, ob ein älterer Druckauftrag die Ausgabe blockiert.
4. Löschen Sie fehlgeschlagene Druckaufträge und versuchen Sie den Druck erneut.
5. Starten Sie bei Bedarf den Computer neu.

Wenn das Problem bestehen bleibt, teilen Sie uns bitte den Namen oder Standort des Druckers sowie die angezeigte Fehlermeldung mit.

• Verwenden Sie möglichst einen Drucker in einem zugangsgeschützten Bereich.
• Bleiben Sie während des Druckvorgangs in der Nähe des Druckers.
• Holen Sie die ausgedruckten Dokumente unmittelbar ab.
• Lassen Sie vertrauliche Unterlagen nicht offen am Drucker liegen.
• Entsorgen Sie Fehldrucke ausschließlich über die dafür vorgesehenen Datenschutzbehälter.

Senden Sie uns eine E-Mail mit möglichst genauen Angaben.

Benötigt werden insbesondere:

• Gebäude und Raumnummer,
• Name oder Inventarnummer des Geräts,
• angezeigte Fehlermeldung,
• kurze Beschreibung des Problems und
• gegebenenfalls ein Foto des Displays.

Prüfen Sie zunächst, welches Passwort betroffen ist. Das universitäre Passwort kann für mehrere Dienste verwendet werden, während einzelne Anwendungen eigene Zugangsdaten besitzen können.

Verwenden Sie zur Wiederherstellung Ihres universitären Passworts ausschließlich die offiziellen Angebote des Hochschulrechenzentrums. Geben Sie Ihr Passwort niemals per E-Mail oder am Telefon weiter.

Wenn Sie nicht sicher sind, welches Konto betroffen ist, kontaktieren Sie uns unter phil2-support@uni-giessen.de . Nennen Sie dabei bitte den betroffenen Dienst, aber niemals Ihr Passwort.

1. Prüfen Sie die Schreibweise Ihres Benutzernamens.
2. Kontrollieren Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist.
3. Versuchen Sie die Anmeldung nicht unbegrenzt, damit der Zugang nicht vorübergehend blockiert wird.
4. Prüfen Sie, ob die Anmeldung an einem anderen universitären Dienst funktioniert.

Teilen Sie dem Support anschließend mit, welcher Dienst betroffen ist und welche Fehlermeldung angezeigt wird. Übermitteln Sie dabei niemals Ihr Passwort.

Mögliche Warnzeichen sind:

• ungewöhnlicher Zeitdruck oder Drohungen,
• Aufforderungen zur Eingabe eines Passworts,
• unerwartete Anhänge oder Links,
• abweichende oder ungewöhnliche Absenderadressen,
• unerwartete Zahlungsaufforderungen oder Kontowechsel und
• sprachliche oder inhaltliche Auffälligkeiten.

1. Trennen Sie das betroffene Gerät möglichst vom Netzwerk, indem Sie das Netzwerkkabel entfernen und WLAN deaktivieren.
2. Verwenden Sie das Gerät bis zur Rücksprache mit dem IT-Support möglichst nicht weiter.
3. Kontaktieren Sie unverzüglich den IT-Support.
4. Teilen Sie uns mit, wann die Nachricht eingegangen ist und was Sie geöffnet oder eingegeben haben.
5. Löschen Sie die verdächtige Nachricht zunächst nicht, damit sie bei Bedarf untersucht werden kann.

Falls Sie Zugangsdaten eingegeben haben, weisen Sie bei der Meldung ausdrücklich darauf hin. Übermitteln Sie uns jedoch niemals das betreffende Passwort.

Nein. Geben Sie Ihr persönliches Passwort niemals per E-Mail, telefonisch oder persönlich weiter. Der IT-Support benötigt Ihr Passwort nicht, um eine Störung zu untersuchen. Werden Sie zur Weitergabe eines Passworts aufgefordert, brechen Sie den Vorgang ab und melden Sie den Vorfall.

Je genauer Sie das Problem beschreiben, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten. Hilfreich sind insbesondere:

• Ihr Name und Ihre Einrichtung beziehungsweise Professur,
• eine Rückrufnummer,
• Gebäude und Raumnummer,
• Name des betroffenen Computers oder Geräts,
• verwendetes Programm oder betroffener Dienst,
• genauer Wortlaut der Fehlermeldung,
• Zeitpunkt, seit dem das Problem besteht,
• bereits durchgeführte Lösungsschritte und
• gegebenenfalls ein Screenshot.

1. Drücken Sie gleichzeitig Windows-Taste + Umschalttaste + S.
2. Markieren Sie mit der Maus den gewünschten Bildschirmbereich.
3. Das Bild wird in die Zwischenablage kopiert.
4. Fügen Sie es mit Strg + V in Ihre E-Mail ein.

Ob eine Fernwartung möglich ist, hängt vom betroffenen Gerät und der Art des Problems ab. Kontaktieren Sie zunächst den IT-Support und beschreiben Sie Ihr Anliegen.

Starten oder installieren Sie keine Fernwartungssoftware, ohne zuvor mit uns Rücksprache zu halten. Verwenden Sie ausschließlich die vom IT-Support genannten Werkzeuge.

Eine Fernwartung erfolgt nur nach vorheriger Abstimmung und mit Ihrer Zustimmung. Beenden Sie die Sitzung, wenn Ihnen währenddessen etwas ungewöhnlich erscheint.

Ein Neustart kann helfen, wenn Programme nicht mehr reagieren, Aktualisierungen ausstehen oder Netzwerk- und Druckerprobleme auftreten.

Speichern Sie vorher alle geöffneten Dokumente. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Funktion Neu starten und schalten Sie den Computer nicht einfach über den Netzschalter aus.