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Erste Hilfe

Erste Hilfe bei IT-Problemen

Viele IT-Probleme lassen sich mit wenigen einfachen Schritten lösen. Auf dieser Seite finden Sie erste Maßnahmen für häufige Probleme mit Druckern, Arbeitsplatzrechnern, Laptops, Eingabegeräten und Anmeldedaten.

Hinweis: Führen Sie nur die unten beschriebenen Schritte durch. Ändern Sie keine Systemeinstellungen, installieren Sie keine Software und schließen Sie keine unbekannten Geräte an. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Team.

Das Wichtigste auf einen Blick

  • Prüfen Sie Kabel, Stromversorgung und Netzwerkverbindung.
  • Starten Sie das betroffene Gerät bei Bedarf neu.
  • Notieren Sie Fehlermeldungen oder machen Sie einen Screenshot.
  • Ändern Sie bei Problemen mit dem JLU-Account Ihr Passwort nicht vorschnell mehrfach.
  • Wenden Sie sich an unser Team oder den HRZ-Support, wenn die vorgeschlagenen Schritte nicht helfen.

Häufige Probleme und erste Maßnahmen

Prüfen Sie zunächst die folgenden Punkte:

  1. Ist der Drucker eingeschaltet?
  2. Wird am Drucker eine Fehlermeldung angezeigt?
  3. Ist ausreichend Papier vorhanden und sind alle Papierfächer richtig geschlossen?
  4. Zeigt der Drucker einen Papierstau, leeren Toner oder eine andere Störung an?
  5. Ist der richtige Drucker im Druckdialog ausgewählt?
  6. Ist der Druckauftrag möglicherweise in der Druckwarteschlange hängen geblieben?
  7. Versuchen Sie, das Dokument erneut zu drucken.

Hinweis: Bitte beheben Sie Papierstaus nur, wenn dies ohne technischen Eingriff möglich ist. Bei wiederkehrenden Störungen oder Fehlermeldungen wenden Sie sich an unser Team.

Hilfreich für uns sind Angaben zum Druckerstandort, zum Druckernamen sowie gegebenenfalls ein Foto der Fehlermeldung.

Wenn sich Ihr Laptop oder Arbeitsplatzrechner nicht einschalten lässt:

  1. Prüfen Sie, ob das Gerät mit Strom versorgt wird.
  2. Prüfen Sie bei einem Laptop, ob das Netzteil fest angeschlossen ist.
  3. Prüfen Sie bei einem Arbeitsplatzrechner, ob die Steckdosenleiste eingeschaltet ist.
  4. Drücken Sie den Einschaltknopf einmal und warten Sie einige Sekunden.
  5. Falls das Gerät noch reagiert, aber nicht weiterarbeitet: Halten Sie den Einschaltknopf für etwa zehn Sekunden gedrückt, um das Gerät auszuschalten. Warten Sie kurz und starten Sie es anschließend erneut.

Wichtig: Führen Sie einen erzwungenen Neustart nur durch, wenn das Gerät nicht mehr reagiert. Nicht gespeicherte Änderungen können dabei verloren gehen.

Wenn das Gerät weiterhin nicht startet, ungewöhnliche Signaltöne ausgibt oder eine Fehlermeldung anzeigt, wenden Sie sich bitte an unser Team.

  1. Prüfen Sie, ob der Bildschirm eingeschaltet ist.
  2. Prüfen Sie, ob das Stromkabel des Bildschirms fest angeschlossen ist.
  3. Prüfen Sie, ob das Kabel zwischen Computer und Bildschirm fest sitzt.
  4. Bewegen Sie die Maus oder drücken Sie eine Taste, falls sich der Bildschirm im Energiesparmodus befindet.
  5. Starten Sie den Rechner bei Bedarf neu.

Bei mehreren Bildschirmen kann es helfen, zu prüfen, ob am betroffenen Bildschirm der richtige Eingang ausgewählt ist. Nehmen Sie ansonsten keine Änderungen an den Anzeigeeinstellungen vor und wenden Sie sich an unser Team.

Bei kabelgebundenen Geräten:

  • Prüfen Sie, ob das USB-Kabel fest angeschlossen ist.
  • Stecken Sie das Kabel bei Bedarf vorsichtig aus und wieder ein.
  • Starten Sie den Rechner neu, wenn Maus oder Tastatur weiterhin nicht reagieren.

Bei kabellosen Geräten:

  • Prüfen Sie, ob Maus oder Tastatur eingeschaltet ist.
  • Prüfen Sie den Ladezustand beziehungsweise die Batterien.
  • Prüfen Sie, ob der zugehörige USB-Empfänger angeschlossen ist.
  • Verringern Sie den Abstand zwischen Gerät und USB-Empfänger.
  • Starten Sie den Rechner bei Bedarf neu.

Hinweis: Schließen Sie keine privaten oder unbekannten USB-Geräte an dienstliche Rechner an. Falls ein vorhandenes Gerät defekt ist, wenden Sie sich bitte an unser Team.

Dies kann beispielsweise die Anmeldung an Ihrem Arbeitsplatzrechner, am JLU-E-Mail-Konto, im WLAN oder an weiteren JLU-Diensten betreffen.

  1. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist.
  2. Prüfen Sie die Schreibweise Ihres Benutzernamens und Passworts.
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie das aktuelle Passwort verwenden.
  4. Versuchen Sie die Anmeldung nicht wiederholt mit möglicherweise falschen Daten.
  5. Prüfen Sie, ob eine konkrete Fehlermeldung angezeigt wird.

Wenn Sie Ihr Passwort kürzlich geändert haben, kann es notwendig sein, gespeicherte Zugangsdaten auf dienstlichen Geräten oder mobilen Endgeräten zu aktualisieren.

Wichtig: Geben Sie Ihr Passwort niemals per E-Mail, Telefon oder Messenger weiter. Der IT-Support wird Sie nicht auffordern, Ihr Passwort auf diesen Wegen mitzuteilen.

Falls Ihr Account gesperrt ist oder die Anmeldung weiterhin nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte an unser Team oder an das HRZ.

  1. Prüfen Sie, ob WLAN auf Ihrem Gerät aktiviert ist.
  2. Prüfen Sie, ob der Flugmodus deaktiviert ist.
  3. Wählen Sie das vorgesehene WLAN-Netzwerk aus.
  4. Prüfen Sie Ihre Anmeldedaten sorgfältig.
  5. Trennen Sie die Verbindung und stellen Sie sie anschließend erneut her.
  6. Starten Sie das Gerät bei Bedarf neu.

Wenn das Problem nur an einem bestimmten Ort auftritt, teilen Sie uns bitte möglichst den Gebäudeteil und die Raumnummer mit.

Problem besteht weiterhin?

Wenn die beschriebenen Schritte nicht helfen, wenden Sie sich bitte an unser Team. Damit Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeitet werden kann, senden Sie uns bitte folgende Informationen:

  • Ihren Namen,
  • Raumnummer oder Standort,
  • HRZ-Nummer, falls vorhanden,
  • eine genaue Beschreibung des Problems,
  • den Zeitpunkt, seit dem das Problem besteht,
  • den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung oder einen Screenshot,
  • die bereits durchgeführten Schritte.

IT-Support des Phil II

E-Mail an den IT-Support

Alternativ erreichen Sie das Hochschulrechenzentrum unter support@hrz.uni-giessen.de .