Die ZEW-Studie
Für die vorliegende Studie wurden in 2024 Unternehmen aus der Informationswirtschaft und dem verarbeitendem Gewerbe mit Sitz in Hessen befragt. Insgesamt beteiligten sich 274 Unternehmen an der Befragung. Es beteiligten sich in erster Linie Personen aus der Geschäftsführung bzw. dem Vorstand (76%), sowie Betriebs-, Bereichs-, oder Abteilungsleiter/innen (12%).
- 19% der hessischen Unternehmen erfassen und analysieren Kommunikationsdaten systematisch
- In 28% der hessischen Unternehmen werden Daten aus der Kundenkommunikation ledigich erfasst, aber nicht analysiert
- 42% der hessischen Unternehmen erfassen solche Daten nicht systematisch
Die Erfassung und Analyse von Kommunikationsdaten unterscheidet sich in Hessen nur wenig vom Bundesdurchschnitt.
Während beispielsweise 19 Prozent der hessischen Unternehmen Daten aus der Kundenkommunikation (z.B. Anfragen, Rückmeldungen) erfassen und analysieren, beläuft sich dieser Anteil für Gesamtdeutschland auf 16 Prozent.
- Ca. 75% der Unternehmen sehen fehlende zeitliche oder personelle Kapazitäten als Faktor an, der die Nutzung von Kommunikationsdaten in ihrem Unternehmen erschwert oder verhindert.
- Ca. 50% der Unternehmen kennen keinen Nutzen solcher Daten, haben bestehende Probleme bei der Rekrutierung geeigneter Fachkräfte oder keine Bedarfe für die Verwendung von Kommunikationsdaten
- 1 % der Unternehmen nutzt derzeit automatisierte Textanalysen zur Identifikation von Stimmungen in Textdaten
- 7 % der Unternehmen planen einen solchen Einsatz
- 12% der Unternehmen nutzen oder planen den Einsatz automatisierter Textanalysen zur Identifikation von Themen in Textdaten
