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Genutzte Arten von Kommunikationsdaten
Rund 20 % der Unternehmen nutzen Daten aus der Kundenkommunikation zur Produktentwicklung, 17 % greifen zur Produktentwicklung auf interne Kommunikationsdaten wie E-Mails oder Chatprotokolle zurück. Besonders häufig werden Daten aus Kundenkommunikation für den direkten Umgang mit Kunden eingesetzt (65% der Unternehmen).