La communication téléphonique
La communication téléphonique dans le contexte professionnel peut concerner aussi bien un appel de relance (après une candidature), qu’un simple appel pour avoir des informations, qu’un appel du recruteur pour fixer un rendez-vous, qu’un entretien téléphonique (planifié ou non). Dans tous les cas (et surtout de celui de l’entretien), il y a des « règles » de base très importantes. Nous allons donc les passer en revue.
Lorsqu’il s’agit d’un appel de relance
Il se fait dans les
5 jours maximums après l’envoi de la candidature. Il s’agit d’un message simple
du type :
« Bonjour Monsieur, mercredi dernier je vous ai adressé un CV car je
suis à la recherche d’un emploi. Auriez-vous l’amabilité (M) / la gentillesse
(Mme) de m’indiquer si … ».
Ne surtout pas dire : « Bonjour, je suis
Mme _____, je vous appelle pour savoir si vous avez bien reçu mon CV ».
Oui, le recruteur l’aura reçu, mais ce n’est pas l’objet de votre appel.
Dites plutôt : « je vous appelle pour savoir si vous avez eu le temps d’étudier ma candidature ».
Lorsque vous appelez quelqu’un
Vérifiez que vous êtes dans des conditions optimales pour téléphoner. Soyez synthétique et aller à l’essentiel. Vous trouverez ci-dessous, un exemple de conversation téléphonique avec la secrétaire de l’entreprise (non exhaustif !). Attention, gardez en tête que ce n’est qu’un scénario possible parmi tant d’autres. Vous pourrez parfois faire face à des gens froids et très expéditifs !
Secrétaire : Oui, bonjour, ici Mme Dumont de la société __________
Vous : Bonjour, excusez-moi de vous déranger (si tard). Je voudrais parler à Mme / M _________ , s’il vous plaît/ J’aimerais parler à quelqu’un du service Marketing…
Secrétaire : C’est à propos de ?
Vous : de ____________
Secrétaire : *Je vous le/la passe.
*Il/elle n’est pas là. Vous voulez laisser un message ?
Vous : *Oui, pouvez-vous lui dire que _________.
*Non merci, je rappellerai.
Secrétaire : *Pourriez-vous rappeler demain vers ___ ?/ plus tard ?
*Je peux vous donner le numéro de ________. C’est le ____________.
Vous : Je vous remercie (beaucoup). Au revoir !
Secrétaire : Au revoir !
Quand quelqu’un vous appelle
Lorsqu’un recruteur prend de son temps pour vous appeler, c’est que votre profil l’intéresse et il est très important de faire « bonne impression » au téléphone. Ce qu’on entend par bonne impression, c’est qu’il ne faut en aucun cas décrocher dans une situation inconfortable (magasins, rue, etc.), car le recruteur pourrait penser que votre attitude n’est pas professionnelle et ne pas donner suite à votre candidature. Si vous n’êtes pas en mesure de pouvoir décrocher, veillez à ce que votre messagerie soit sobre et qu’elle invite la personne qui vous appelle à laisser ses coordonnées. Faites attention à ce point-là, car c’est également un détail à ne pas négliger, et ce, pour les même raisons évoquées ci-dessus.
Les entretiens téléphoniques (planifiés ou non)
Vous trouverez ci-après une vidéo concernant les entretiens téléphoniques avec de nombreux conseils pour vous aider à mieux appréhender la situation et à être au meilleur de vous-même :