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Feedback geben. Qualität gemeinsam gestalten – Feedbackmanagement an der JLU

An der JLU gibt es unterschiedliche Möglichkeiten, Erfahrungen, Wünsche und Probleme rund um Studium und Lehre einzubringen. Dazu gehören persönliche Gespräche, studentische Vertretungen, Beratungs- und Beschwerdestellen sowie systematische Befragungen und Evaluationen. Nicht jedes Anliegen muss denselben Weg nehmen. Wichtig ist, dass Rückmeldungen dort ankommen, wo sie bearbeitet werden können, und dass übergreifende Erkenntnisse für die Verbesserung von Studium und Lehre genutzt werden.

 Ein Anliegen klären – Schritt für Schritt

Im Studienalltag können Fragen, Missverständnisse oder Konflikte entstehen. Vielleicht sind Sie mit einer Entscheidung unzufrieden, erleben Schwierigkeiten in einer Lehrveranstaltung oder möchten auf ein Problem aufmerksam machen.

Häufig lassen sich solche Situationen am besten dort klären, wo sie entstehen. Wir empfehlen deshalb, zunächst das direkte Gespräch zu suchen. Wenn sich auf diesem Weg keine Lösung findet, stehen Ihnen weitere Anlaufstellen zur Verfügung.

 

1. Das direkte Gespräch suchen

Sprechen Sie Ihr Anliegen möglichst zunächst bei der Person an, die unmittelbar beteiligt oder zuständig ist – beispielsweise bei der Lehrperson, Modulverantwortlichen oder Studiengangskoordination.

Oft können Missverständnisse auf diesem Weg schnell geklärt und gemeinsam Lösungen gefunden werden.

2. Unterstützung im Fachbereich einholen

Konnte Ihr Anliegen nicht geklärt werden, können Sie sich an die zuständigen Personen und Gremien Ihres Fachbereichs wenden, beispielsweise an die Studienfachberatung, das Studiendekanat oder das Dekanat.

Auch Ihre Fachschaft kann Sie unterstützen, beraten oder Ihr Anliegen gegebenenfalls gegenüber dem Fachbereich vertreten.

3. Zentrale Anlaufstellen der JLU einbeziehen

Wenn eine Klärung innerhalb des Fachbereichs nicht möglich ist oder Ihr Anliegen über den Fachbereich hinausgeht, können Sie sich an die zuständigen zentralen Beratungs-, Beschwerde- oder Koordinationsstellen der JLU wenden.

Dort kann geprüft werden, welche weiteren Schritte sinnvoll sind und wer für Ihr Anliegen zuständig ist.

Nicht jedes Anliegen muss diesen Weg durchlaufen.

Wenn ein direktes Gespräch für Sie nicht möglich oder nicht zumutbar ist – etwa bei Diskriminierung, Belästigung, Machtmissbrauch oder schwerwiegenden Konflikten –, können Sie sich unmittelbar an eine geeignete vertrauliche oder unabhängige Anlaufstelle wenden. Auch formelle Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren bleiben davon unberührt.

 

Feedback geben – jederzeit und unkompliziert

Neben den regelmäßigen Befragungen und Evaluationen bietet die JLU Studierenden mit dem zentralen Feedbackformular eine weitere Möglichkeit, Rückmeldungen zu Studium und Lehre einzubringen. Studierende können darüber jederzeit Anregungen, Verbesserungsvorschläge, Kritik oder Beschwerden mitteilen – unabhängig von den Befragungszeiträumen.

Das Feedbackformular ist ein Angebot der Servicestelle Lehrevaluation und wird von der Stabsabteilung Studium, Lehre, Weiterbildung und Qualitätssicherung (StL) betreut. Es ergänzt die bestehenden Rückmelde- und Beschwerdewege und schafft einen zentralen, niedrigschwelligen Zugang für studentisches Feedback.

 

Was passiert mit meinem Feedback?

Feedback soll nicht folgenlos bleiben. Je nach Art des Anliegens kann es unmittelbar geklärt, an die zuständige Stelle weitergegeben oder als Hinweis auf einen übergreifenden Verbesserungsbedarf aufgegriffen werden.

  1. Rückmeldung aufnehmen

Feedback erreicht die JLU über persönliche Kontaktformulare des Präsidiums oder das zentrale Feedbackformular.

  1. Anliegen einordnen und Zuständigkeit klären

Es wird unterschieden zwischen individuellen Anliegen, formellen Beschwerden und Hinweisen auf strukturelle Verbesserungsmöglichkeiten. Bei Rückmeldungen über das zentrale Feedbackformular übernimmt die StL die erste Sichtung und Einordnung.

  1. Anliegen bearbeiten und Lösungen entwickeln

Zuständige Personen oder Stellen prüfen das Anliegen und entscheiden über geeignete weitere Schritte. Je nach Sachverhalt werden Fachbereiche  oder zentrale Einrichtungen beteiligt.

  1. Ergebnisse rückkoppeln

Soweit möglich und zulässig, erhalten Feedbackgebende Informationen über den Umgang mit ihrem Anliegen. Bei anonymen Rückmeldungen ist eine individuelle Antwort leider nicht möglich.

  1. Übergreifende Erkenntnisse für die Qualitätsentwicklung nutzen

Strukturell relevante Erkenntnisse können in die regelmäßige Überprüfung und Weiterentwicklung von Studiengängen einfließen. Die Wirksamkeit daraus abgeleiteter Maßnahmen wird im Rahmen der bestehenden QM-Prozesse betrachtet.

 

Wie trägt Feedback zur Qualitätsentwicklung bei?

Das Feedbackmanagement ist mit dem Qualitätsmanagementsystem für Studium und Lehre verbunden. Neben der Bearbeitung einzelner Anliegen geht es darum, wiederkehrende Schwierigkeiten, Verbesserungsbedarfe und erfolgreiche Ansätze systematisch zu erkennen.

Auf Studiengangsebene übernehmen insbesondere die Studiengangskommissionen eine wichtige Rolle: Sie betrachten die Ergebnisse verschiedener Rückmelde- und Monitoringinstrumente, beraten Entwicklungsbedarfe und wirken an der Ableitung von Maßnahmen mit. Die Ergebnisse werden in den vorgesehenen Berichts- und Entscheidungswegen des QMS aufgegriffen.

 

Vertraulichkeit und fairer Umgang

Ein verantwortungsvolles Feedbackmanagement berücksichtigt die Interessen aller Beteiligten. Persönliche und sensible Anliegen werden entsprechend den geltenden Datenschutz- und Vertraulichkeitsregelungen behandelt.

Anonyme Rückmeldungen können helfen, Schwierigkeiten sichtbar zu machen. Allerdings kann die fehlende Möglichkeit zur Rückfrage die Klärung einzelner Sachverhalte erschweren.

Allgemeines Feedback ersetzt keine formellen Antrags-, Beschwerde- oder Rechtsbehelfsverfahren.