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Anmeldung: Warum kann ich mich nicht mit der Webkonferenz verbinden / warum kann ich kein Audio/Video senden?

Häufig ist dieses Fehlerbild auch mit der Fehlermeldung 1007 assoziiert.

 

  1. Probieren Sie einen anderen Web-Browser. Wir empfehlen derzeit die Verwendung der Web-Browser Chrome oder Edge, da diese aktuell am zuverlässigsten funktionieren.
  2. Kontrollieren Sie im Browser, ob der Zugriff auf Ihre Mikrofon / ihre Webcam erlaubt ist: Klicken Sie auf das Schloss-Icon links neben der Adresszeile, hier können Sie die Erlaubnis kontrollieren und ggf. erteilen.
  3. Bitte achten Sie darauf, dass keine Anwendung parallel versucht, auf Kamera/Mikrofon/Headset/Lautsprecher zuzugreifen. Schließen Sie bitte diese Anwendungen und betreiben Sie nicht parallel in anderen Browsern vergleichbare Dienste, die auf Kamera/Mikrofon/Lautsprecher/Headset zugreifen.
  4. Schalten Sie Werbeblocker und Inhaltsfilter in ihrem Browser ab.
  5. Deaktivieren Sie mögliche VPN-Verbindungen und probieren Sie es erneut.
  6. Überprüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen auf dem PC/Laptop. Diese darf folgende Ports nicht blockieren: TCP/IP-Ports 80/443 (für HTTP/HTTPS) und UDP-Ports im Bereich 16384 - 32768 (Weiterführende Hinweise).
  7. Falls das Problem an einem Arbeitsplatz-Rechner im JLU-Netz besteht, wenden Sie sich an das Helpdesk des HRZ. Als Behelfslösung können Sie - bei entsprechend gutem Empfang - auch Ihren Laptop oder Ihr Tablet mit den WLAN-Netzen "eduroam" verbinden und testen, ob es über WLAN besser funktioniert.
  8. Falls das Problem an Ihrem privaten Internet-Anschluss besteht: Wenn das Problem auf Ihren Geräten nur über LAN/WLAN, nicht aber über Mobilfunk (z.B. auf ihrem Smartphone oder am PC/Laptop über den Smartphone-Hotspot) auftritt, kann es ein Problem mit Ihrer Netzwerkkonfiguration geben. In manchen Fällen hilft es, den Router auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.
  9. Versuchen Sie die Verbindung mit https://demo.bigbluebutton.org/, eröffnen Sie dort einen Raum und betreten Sie die Videokonferenz. Wenn das auch nicht geht, liegt es am verwendeten Gerät oder an der Software. Sie können nun versuchen, einen anderen Browser zu benutzen oder den Browser zu aktualisieren. Kontrollieren Sie auch die Einstellungen vorhandener Addons, Antivirensoftware oder Firewalls und passen Sie sie ggf. an.

  10. Sollte das Problem weiter bestehen, schicken Sie eine E-Mail an . Bitte geben Sie Ihre Benutzerkennung und eine konkrete Problembeschreibung sowie folgende Informationen an:

  • wenn Fehler etc. angezeigt werden, brauchen wir die genaue Bezeichnung (beispielsweise Fehler 1007), sehr hilfreich ist vor allem ein Screenshot (!)
  • die Server-Nummer (URL des BBB-Raumes, wenn der BBB-Raum geöffnet wird, nicht die URL, die verschickt wird)
  • die Uhrzeit (z.B. wenn Konferenzen nicht erreichbar sind)
  • bei welcher Aktion ist der Fehler aufgetreten (z.B. welcher Button geklickt wurde etc.).
  • Welches Betriebssystem wird verwendet? Welche Version?
  • Welcher Browser wird verwendet? Welche Version?
  • Welches Gerät wird verwendet? Tablet, Notebook, Macbook…?
  • Wenn ein Fehler auftritt, wie ist die genaue Bezeichnung (Screenshot der Fehlermeldung)
  • Wo trat der Fehler auf (im Büro, zu Hause, unterwegs)? Wenn BBB z.B. zu Hause problemlos funktioniert, aber im Büro nicht, kann es z.B. mit einer Firewall im Büro zu tun haben.
  • Ist eine Firewall involviert? Ist in der FritzBox z.B. ein Jugendschutzfilter aktiv? Mehr Informationen zum Thema Firewall finden Sie im Firewallguide.
  • Welche Art von Internetverbindung wird benutzt? WLAN (drahtlos), LAN (Kabel) oder LTE (mobiles Internet)?
  • Ihr Internetprovider (z.B. Telekom)?
  • Was zeigt ein Speedtest mit LibreSpeed?
  • Ist das Problem bei einer Person oder bei mehreren Personen aufgetreten?
  • Ihre Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können.