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Anmeldung: Warum kann ich mich nicht mit der Webkonferenz verbinden / warum kann ich kein Audio/Video senden?

Häufig ist dieses Fehlerbild auch mit der Fehlermeldung 1007 assoziiert.

 

  1. Probieren Sie einen anderen Web-Browser. Wir empfehlen derzeit die Verwendung der Web-Browser Chrome oder Firefox, da diese aktuell am zuverlässigsten funktionieren. Safari unter OS X meldet häufig Verbindungs- oder Berechtigungsprobleme.
  2. Kontrollieren Sie im Browser, ob der Zugriff auf Ihre Mikrofon / ihre Webcam erlaubt ist: Klicken Sie auf das Schloss-Icon links neben der Adresszeile, hier können Sie die Erlaubnis kontrollieren und ggf. erteilen.
  3. Bitte achten Sie darauf, dass keine Anwendung parallel versucht, auf Kamera/Mikrofon/Headset/Lautsprecher zuzugreifen. Schließen Sie bitte diese Anwendungen und betreiben Sie nicht parallel in anderen Browsern vergleichbare Dienste, die auf Kamera/Mikrofon/Lautsprecher/Headset zugreifen.
  4. Schalten Sie Werbeblocker und Inhaltsfilter in ihrem Browser ab.
  5. Deaktivieren Sie mögliche VPN-Verbindungen und probieren Sie es erneut.
  6. Überprüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen auf dem PC/Laptop. Diese darf folgende Ports nicht blockieren: TCP/IP-Ports 80/443 (für HTTP/HTTPS) und UDP-Ports im Bereich 16384 - 32768 (Weiterführende Hinweise).
  7. Falls das Problem an einem Arbeitsplatz-Rechner im JLU-Netz besteht, wenden Sie sich an das Helpdesk des HRZ. Als Behelfslösung können Sie - bei entsprechend gutem Empfang - auch Ihren Laptop oder Ihr Tablet mit den WLAN-Netzen "eduroam" verbinden und testen, ob es über WLAN besser funktioniert.
  8. Falls das Problem an Ihrem privaten Internet-Anschluss besteht: Wenn das Problem auf Ihren Geräten nur über LAN/WLAN, nicht aber über Mobilfunk (z.B. auf ihrem Smartphone oder am PC/Laptop über den Smartphone-Hotspot) auftritt, kann es ein Problem mit Ihrer Netzwerkkonfiguration geben. In manchen Fällen hilft es, den Router auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.

  9. Sollte das Problem weiter bestehen, führen Sie bitte folgende Tests durch:

    Bitte erstellen Sie Screenshots von den Ergebnissen der beiden Tests und schicken Sie diese per E-Mail an . Bitte geben Sie Ihre Benutzerkennung und eine konkrete Problembeschreibung sowie folgende Informationen an:

(a) Physikalische Netzwerkanbindung (z. B. Ethernet, WLAN, DSL, Kabelanschluss, LTE),
(b) Virtuelle Netzwerkanbindung (z. B. VPN ja/nein),
(c) Betriebssystem (z. B. Windows 10, Ubuntu 18.04, Debian 10, OS X, Android 8),
(d) Web-Browser (z. B. Chrome, Chromium, Firefox, Edge, Internet Explorer, Safari), sowie
(e) Ihre Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können.