11:00 - 12:00 Uhr: Das Ticketsystem Freescout: Vom überfüllten Mailpostfach zur übersichtlichen Sachbearbeitung

Das Ticketsystem Freescout: Vom überfüllten Mailpostfach zur übersichtlichen Sachbearbeitung

11:00 - 12:00 Uhr

Durchführende: Lukas Schick (Fachbereich 02,Dekanat, IT- und Service-Center) und Jeanette Jäger (Büro für Digitalisierung)
Format: Vortrag
Ort: Ludwigstraße 23, 35390 Gießen, Raum 315 (Raumansicht in JLUmaps; Gebäudeansicht in Google Maps)
max. Teilnehmerzahl: 50
Zielgruppe: alle Interessierten; Fokus: Verwaltungseinheiten/Abteilungsleitungen (Zentral+Dezentral)
Abstract:
Sicherlich kennen Sie das Problem: Hunderte von Anfragen, die auf eine Bearbeitung warten und Sie wissen nicht, wer welche Aufgaben übernimmt? Insbesondere in einem geschäftigen Arbeitsumfeld kann dies schnell zu einer Herausforderung werden. Wer bearbeitet welche Aufgaben? Wer ist für welches Thema zuständig? Wie kann man sicherstellen, dass keine Anfrage übersehen wird?
Hier kann ein Ticketsystem Abhilfe schaffen und Ihnen helfen, den Überblick zu behalten. Wir stellen Ihnen das Ticketsystem "Freescout" vor, das derzeit im offiziellen Probebetrieb im FB02 ist und vom Personalrat befürwortet wird. Das System bietet eine klare Struktur, um E-Mail-Anfragen effizient zu bearbeiten und zuzuweisen. Sie können verfolgen, wer welche Aufgaben bearbeitet und welche Anfragen noch offen sind. Dies spart Zeit und sorgt für eine bessere Organisation im Fachbereich.
In nur einer halben Stunde zeigen wir Ihnen, wie Sie das System nutzen können und welche Vorteile es bietet. Im Anschluss haben Sie die Möglichkeit, Fragen zu stellen und mit uns zu diskutieren. Vielleicht ist ein solches System auch in Ihrem Bereich von Vorteil? Finden Sie es heraus und besuchen Sie unseren Vortrag.
Weitere Infos: https://digitaltag.eu/aktion/das-ticketsystem-freescout-vom-ueberfuellten-mailpostfach-zur-uebersichtlichen-sachbearbeitung